폭발적으로 크는 비즈니스는 필연적으로 수많은 문제에 부딪히고 맙니다. 이런 장애물 때문에 속도가 지연되지 않도록 성장을 가로막는 그 무엇이라도 없애는 게 바로 누구보다도 유능한, 대체 불가능한 인력입니다. 전사의 팀원 모두 나 하나를 믿고 자신이 할당된 업무에만 집중하게 만드는 궁극의 신뢰를 받는 오퍼레이터, 이는 사업 전반을 이해하는 CX 리더만이 얻을 수 있습니다.
이제는 CX가 뭘 하는 부서인지 더 이상 궁금해하지 않아도 됩니다. 고객관리, 너무 뒷단의 일 아니야? 라는 질문을 웃어 넘길 수 있습니다. 사업 전반을 지휘하며 비즈니스의 성패를 가르는 고객 중심 경영의 키는 바로 당신이 쥐게 될 거예요.
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