💪🏻 어떤 니즈가 있으신가요?
입문 / 실전 / 리더
CXM으로서 커리어를 시작 및 성장하고 싶어요.
CX에 대해서 제대로 알고 싶어요.
CS에서 CX로 발돋움하고 싶어요.
현재 우리 회사 단계에 맞는 CX 전략을 잘 세우고 싶어요.
효율적인 CX팀을 만들고 싶어요.
방법을 배우면서 실무에 바로 적용하고 싶어요.
건강하게 성장할 수 있는 조직을 세팅하고 싶어요.
CX에 최적화 된 오퍼레이션 조직을 만들고 싶어요.
🤔 이런 고민이 있어요!
입문 / 실전 / 리더
CS와 CX의 차이점을 아직 모르겠어요.
좋은 고객 커뮤니케이션이란 어떤걸까요?
너무 많은 고객 커뮤니케이션 채널, 어떻게 효율화 할 수 있을까요?
너무 많은 데이터와 지표, 잘 볼 수 있는 방법을 알고 싶어요.
실제 데이터를 통해 지표를 수립하고 서비스 개선과제를 도출하는게 어려워요.
고객이 만족할 수 있는 커뮤니케이션 설계는 어떻게 할 수 있을까요?
하루에 몇 번씩 터지는 이슈! 단계별 이슈 해결하는 전략을 세우고 싶어요.
건강하게 성장할 수 있는 조직을 세팅하고 싶어요.
대표 지표, 관리 지표, 세부 지표! 어떻게 설계해야 회사와 개인의 목표를 잘 연결할 수 있을까요?
우리 조직이 당장 어떤 것에 집중해야 하는지 북극성 지표를 설정하고 싶어요.
늘 부족한 리소스! 어떻게 해결할 수 있을까요?
다만, 정량적인 기준으로 참고하고 싶다면 아래 항목을 추가로 체크해주세요 🙏🏻
👩🏻💻 얼만큼의 경력을 가지고 계신가요?
입문 / 실전 / 리더
무경력 또는 3년 미만의 경력을 가지신 분에게 적합해요.
CXM 관련 업무를 3년 이상 경험하신 분에게 적합해요.
오퍼레이션 조직을 리딩함과 동시에 회사의 의사 결정권자에게 적합해요.
Q. 입문과 실전 중에 어떤 걸 들으면 좋을지 고민돼요.
→ 입문 단계에서는 직무에 대한 이해를 중점적으로 다루고, 실전 단계에서는 더 깊게 들어가 분석하고 전략을 세우는 내용으로 이어집니다. 그렇기 때문에 이제 막 CXManager로서 업무를 담당하시게 된 분들에게는 입문 단계를 추천드리고, 현재 지표 체크 등의 본격적인CXManager 업무를 하고 계시다면 실전 단계를 추천드립니다.
아직 계속 고민이 되신다면, 채팅 상담을 통해 마음을 정해보세요! 프로님의 직무, 연차, 회사 산업군, 최근 가장 큰 업무 중 고민 상황 등을 자세히 설명해주시면 저희가 듣고, 프로님에게 어떤 프로그램이 더 도움이 되고 적합할지 자세히 말씀드릴게요. 편안한 마음으로 채팅 상담 하기를 눌러주세요 :)